CELE i KORZYŚCI
- Uzyskasz praktyczną wiedzę i umiejętności związane z regułami etykiety zawodowej i protokołu dyplomatycznego.
- Wzmocnisz pewność siebie w codziennych kontaktach z interesantami, gośćmi instytucji, współpracownikami.
- Udoskonalisz umiejętności, które pozwalają na skuteczne budowanie prestiżu instytucji oraz pozytywnego wizerunku osobistego poprzez profesjonalne zachowanie zgodne z zasadami protokołu dyplomatycznego i etykiety zawodowej.
PROGRAM
Blok 1. Wprowadzenie do protokołu i etykiety
- Protokół dyplomatyczny i etykieta zawodowa – rozbieżności i wspólne zasady.
- Klucze precedencji – kto przed kim i kiedy? Zasady ustalania pierwszeństwa w sytuacjach zawodowych i uroczystych.
- Etykieta flagowa – hierarchia eksponowania flag.
- Różnice kulturowe – protokół i etykieta w kontaktach międzynarodowych.
- Savoir-vivre w kontaktach z osobami z niepełnosprawnościami, seniorami.
- Trudne sytuacje i jak z nich wybrnąć.
Blok 2. Etykieta zawodowa i protokół w komunikacji
- Właściwa autoprezentacja i prezentacja innych.
- Sposoby powitania w zależności o rangi gościa instytucji.
- Tytulatura w sytuacjach zawodowych i oficjalnych.
- Etykieta a feminatywy.
- Korespondencja służbowa – język urzędniczy vs H2H.
- Etykieta a upraszczanie języka.
- Zasady netykiety – korespondencja mailowa, media społecznościowe.
Blok 3. Profesjonalny wygląd w pracy urzędnika – zasady dress code
- Złodzieje profesjonalnego wizerunku kobiet.
- Najczęstsze faux pas w męskim stroju.
- Style ubioru do pracy (formal dress, business casual, smart casual).
